Objetivos del curso
1. Cultivar su disposición de servicio
2. Desarrollar una vocación de servicio
3. Elaborar un proyecto de mejoramiento de la calidad de servicio
A quién va dirigido:
Toda persona con responsabilidades de servir a clientes, externos o internos, con o sin un equipo de trabajo a su cargo.
Duración:
Las cuatro unidades cubren 12 horas de entrenamiento. Cada unidad puede impartirse de manera independiente.
Contenido:
Unidad 1: Energía Personal – Disposición de servir.
- Estado de ánimo – Mente, Cuerpo y Espíritu
- Comunicación efectiva
- Herramientas blandas – Compromiso con su trabajo, Empatía, Control de sentimientos
Unidad 2: Vocación de Servicio.
- Filosofía Operativa. El cliente siempre tiene la razón… ¿verdad o mentira?
- Momentos de la Verdad. Cada contacto con el cliente cuenta.
- Valor = Beneficios menos Costos. ¿Vale la pena?
- El punto de vista del cliente. Aprender a ver como el cliente lo ve.
- Todos estamos sirviendo al cliente. Es un trabajo en equipo. Todos los integrantes de la empresa.
- Comunicación Efectiva.
Unidad 3: Proyecto de Mejoramiento de la Calidad del Servicio.
- Definición de la oportunidad o el problema.
- Causas de la oportunidad o problema.
- Consecuencias de que exista.
- Plan de Acción para mejorar.