Objetivos del programa
Desarrollar un Programa de Mejoramiento Continuo del Servicio al Cliente, aplicando los 10 pasos.
A quién va dirigido
Personas con responsabilidad de dirigir grupos y equipos de trabajo para lograr los objetivos de servicio al cliente de su equipo, externos o internos.
Duración estimada: 1 mes
Paso 1. Entrenamiento de Vocación de Servicio: 4 horas.
Para los próximos 9 pasos, el tiempo debe ser estimado juntamente con su empresa, mientras se realiza el avance.
Contenido
Pasos a realizar:
1. Entrenamiento del Modelo Vocación de Servicio.
2. Establecer los Momentos de la Verdad.
3. Primera Medición de la Calidad del Servicio. Diseño de Encuesta. Ejecución y Tabulación.
4. Establecer Objetivos de mejoramiento.
5. Recolección datos: qué necesitan que otros hagan y qué harán, aunque nadie más haga nada.
6. Recolección de Ideas para lograr objetivos.
7 Realizar Acciones para lograr objetivos.
8. Segunda Medición de la Calidad del Servicio. Ejecución y Tabulación.
9. Análisis de resultados vs primera encuesta y ajustes a los objetivos.
10. Repetir pasos 5 al 9.